Information à la population

 

Numéro d'urgence national 1722 4400 flemalle

 

 


LANCEMENT DU NUMÉRO D'APPEL NATIONAL 1722 - NUMÉRO D'APPEL NON-URGENT POUR LES POMPIERS DEPUIS CE 1er AOÛT 2017.

Dans une première phase du projet, ce numéro sera temporaire et activé sur le plan national uniquement en cas d'intempéries prévues par l'IRM (code orange ou rouge).

Lors de telles situations, les Centres 112/100 sont confrontés à une charge d'appel massive durant plusieurs heures. La population belge utilise en effet le numéro 112 pour des demandes d'interventions non urgentes ou non prioritaires pour les secours de la sécurité civile (caves ou des habitations inondées, des branches tombées sur les routes ou dans les jardins, des tuiles arrachées ou encore des routes inondées ou boueuses).

Bien qu'il s'agisse d'une situation préoccupante pour le citoyen, il s'agit dans la grande majorité des cas de situations non-urgentes ou aucune vie n'est menacée. Il est par ailleurs impossible que les services de secours interviennent de manière prioritaire sur chaque situation individuelle, particulièrement lorsque plusieurs rues ou communes sont concernées par la situation.

Les conséquences de cette charge d'appel pour les Centres 112/100 sont multiples :

* Le SLA habituel de décrochage ne peut être respecté, ce qui engendre un temps d'attente important;
* Les lignes entrantes sont saturées, ce qui engendre le perte d'un certain nombre d'appels, dont certains à caractères urgent, particulièrement ceux de l'aide médicale urgente;
* La qualité de traitement des appels urgents est moins bonne ou retardée;

Même en renforçant les centres d'appels en personnel lors de ces alertes météos, la charge d'appel reste trop importante et ne permet pas de différencier les appels urgents des appels non-urgents, tous les appels arrivant dans la même file d'attente.

Pour pallier ce problème, le Ministre de la Sécurité et de l'intérieur a souhaité qu'un numéro spécifique soit mis en fonction afin que la population puisse utiliser un numéro distinct du 112 pour ce type d'interventions et permettre ainsi un décrochage prioritaire des appels 112.

L'information complète... 301.pdf

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